Общи въпроси
Какъв е статусът на моята поръчка?

След като направите поръчката си, ще ви изпратим имейл за потвърждение, за да можете да проследите статуса на поръчката си.

Мога ли да променя поръчката си?

Можем да променяме само поръчки, които все още не са обработени за изпращане.

След като поръчката ви е със статус „В подготовка за изпращане“, „Изпращане“ или „Доставено“, не можем да правим никакви промени по нея.

Плащане

Какви методи на плащане приемате?

Приемаме следните 2 основни начина на плащане:

PayPal: Focount използва основно PayPal за сигурна обработка на плащанията. Чрез PayPal приемаме карти MasterCard, VISA, American Express, Discover.
Сигурно плащане с кредитна карта: Можем да приемаме плащания и с кредитни карти Visa, Mastercard, American Express и Discover.
В каква валута ще ми бъде издадена фактурата?

Всички наши транзакции се извършват в евро. Ако кредитната или дебитната ви карта използва друга валута, банката ви ще приложи обменния курс, съответстващ на избраната от вас валута, в зависимост от уебсайта, на който се намирате.

Предлагате ли възможност за плащане на 3 или 4 вноски?

Приемаме плащане на 3 вноски.

Доставка

Къде доставяте?

Доставяме в цял свят, включително Азия, Северна и Централна Америка, Европа и Океания, и предлагаме плащане чрез PayPal и кредитна карта.

Колко време отнема изпращането на поръчката ми?

След като направите поръчката си, обикновено отнема между 3 и 7 дни, за да бъде обработена.

Времето за доставка зависи от избрания от вас метод на доставка.

Как мога да проследя пратката си?

След като направите поръчката си, ще ви изпратим имейл за потвърждение, за да можете да проследите състоянието на поръчката си.

Какво да правя, ако не съм вкъщи?

Ако не сте вкъщи, доставката ще бъде извършена на следващия ден или партньорът ви за доставка ще се свърже с вас, за да уговори нова дата за доставка, в зависимост от държавата и метода на доставка, който сте избрали.

Възможно е да се наложи да вземете пратката от местния пощенски клон, ако тя не може да бъде доставена.

Връщане
Приемате ли връщане?

Приемаме връщане при следните условия:

- Артикулът трябва да е бил продаден в нашия онлайн магазин.

- Артикулът не трябва да е бил използван по никакъв начин.

- Искането за връщане или замяна трябва да бъде направено в рамките на 30 дни от доставката.

За да поискате връщане, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти.

Мога ли да заменя даден артикул?

Приемаме замяна при същите условия като при връщане.

За да поискате замяна, моля, посочете с наше съдействие, че желаете да замените артикула с друг, когато подготвяте връщането.

Безплатни ли са връщанията?

За да върнете даден артикул, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да получите адрес за връщане. След като получите адреса, опаковайте артикула надеждно в оригиналната му опаковка и приложете доказателство за покупка.

В някои случаи връщането е безплатно. Ако връщате артикул и причината за връщането не се дължи на грешка от страна на xenstream.com, разходите за връщане ще бъдат приспаднати от сумата, която ще ви бъде възстановена.

Колко време отнема обработката на едно връщане?

Връщането се потвърждава в рамките на 30 дни от получаването на пратката в нашия склад.

След като връщането ви бъде прието, възстановяването на сумата, замяната или кредитът ще бъдат обработени в рамките на 30 дни от приемането на връщането от наша страна.